A transformação digital tem sido protagonista na evolução dos negócios. Porém, a liderança deve ser parte da iniciativa para que a transformação seja efetiva em todos os níveis da empresa. Pode parecer óbvio, mas na prática, não é bem assim. Comprometimento da diretoria, mudança de mindset e digitalização são três pontos cruciais, que afetam as possibilidades de melhorias nas pequenas e médias empresas.
A pandemia da Covid-19 acelerou a transformação digital dos negócios, tornando ainda mais urgente a condução desse processo. Se as grandes empresas sofrem com dificuldades no mundo digital por conta do tamanho e da complexidade de suas operações, as pequenas e médias sofrem pelo orçamento apertado e pela falta de um Chief Technology Officer (CTO) para auxiliá-las na tomada de decisão para superar três pontos cruciais. Veja quais são eles:
Comprometimento da diretoria no processo de transformação digital
O sucesso da transformação digital nas empresas exige o comprometimento da diretoria. Pode parecer óbvio, mas na prática, não é bem assim.
Um ponto relevante é quando funcionários de alto nível hierárquico deixam de usar os sistemas corporativos oficiais, solicitando bypass de acessos e processos. Entretanto, exigem dos funcionários que estão abaixo na hierarquia que sigam os processos à risca e sempre utilizem os sistemas. Ou seja, não agem como exemplo e ainda contaminam o processo com diversas exceções.
Em outras situações, é comum os líderes exigirem o uso de ferramentas corporativas de chat interno por parte da equipe e, por outro lado, esses mesmos líderes continuam usando somente o WhatsApp. Isso obriga que os liderados transitem entre duas ferramentas de comunicação. Nem é necessário detalhar os problemas de alinhamento e de rastreabilidade que isso pode causar.
Para evitar que a transformação digital seja mais um projeto perdido no backlog da empresa, as lideranças devem ser as primeiras a adotar as novas soluções, como inspiração para o time. Nesse tipo de processo, não cabe a postura “faça o que eu mando, mas não faça o que eu faço”. A liderança deve ser parte da iniciativa de transformação digital para que ela seja efetiva em todos os níveis da empresa.
Mudança de mindset: primordial para a transformação digital
O mindset (ou “modelo mental”) é outro fator que pode ser um grande obstáculo à transformação digital nas empresas. Isso acontece porque nosso cérebro tem dificuldade em lidar com mudanças. É como se ele funcionasse pegando atalhos de forma automática. A mudança significa sair desse caminho rápido já conhecido e, por isso, ela acaba causando desconforto.
Mesmo assim, é importante frisar que isso não é motivo para não promover a transformação digital. Afinal, nosso cérebro acomoda novos aprendizados, basta persistir na nova rotina.
No nível operacional, alguns mindsets difíceis de desconstruir incluem, por exemplo, o hábito de anexar arquivos no e-mail, ao invés de compartilhá-los. Isso vale também para a organização dos arquivos em si. Muitos profissionais sentem-se desconfortáveis com uso de drives virtuais de armazenamento, com apego aos arquivos salvos em pastas locais no computador de trabalho.
No nível da gestão, ainda em relação ao mindset, cabe lembrar da existência de modelos conflitantes com a transformação digital. A mentalidade comando/controle ainda é bem comum no meio corporativo, imperando em diferentes perfis de negócios. Processos burocratizados, hierarquia engessada e falta de comunicação / alinhamento efetivos configuram obstáculos a esse movimento. A gestão baseada na metodologia ágil tem total sinergia com os desafios dessa transformação.
Digitalização de documentos e processos
Esse é outro ponto de ruptura trazido pela transformação digital, que combina a atualização de processos e de tecnologia. Decretar o fim do uso de impressoras, do armazenamento de documentos físicos e dos armários de arquivos tem gerado verdadeiros motins corporativos. Esse desconforto passa pela resistência ao processo de mudanças.
Quem nunca enfrentou com tristeza o desafio de encontrar uma informação impressa, num documento específico em um armário escondido na sala de arquivos? O desafio fica ainda mais desolador quando a empresa não tem processos para organizar os arquivos. Muito mais que extinguir o documento impresso, a digitalização busca facilitar a disponibilidade e o uso da informação.
Caso você tenha dúvidas quanto a esse ponto, e se a sua empresa ainda utiliza bastante documentos impressos, tente eliminar completamente a impressora do seu ambiente corporativo para verificar a falta de atualização de processos e as reações de muitos funcionários.
Um CTO pode ajudar seu negócio?
A resposta é sim e pode ajudar a empresa a superar esses três pontos críticos listados acima. Considerando que a principal função de um CTO é ajudar as pessoas a compreenderem de que maneira a tecnologia pode alavancar os negócios, ele indica como sanar os mais diversos gargalos.
Nesse formato “as a service”, o profissional funciona como um prestador de serviço, que irá desenhar a solução tecnológica para o cliente, de acordo com uma carga horária contratada. O serviço funciona como uma estratégia de auxílio para profissionais e empresas que sofrem com diversos gargalos quando o assunto envolve a transformação digital. Afinal, ela é uma transformação não só da tecnologia mas também das pessoas.